Análise comparativa entre ferramentas CRM

Este blog apresenta uma análise comparativa entre as ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) “Exact e-Synergy” e “SAP Business One”. Estes dois produtos foram escolhidos dentre diversos outros por apresentarem maior número de características avaliadas pela mídia especializada. Este blog é uma síntese da análise realizada pelo grupo “180 Systems” e publicada no relatório CRM Survey – CRM Vendor Analysis. A avaliação considerou características importantes de cada produto como também do fabricante do software. São considerados aspectos importantes como custos de instalação, recursos oferecidos e pontos fortes de cada produto.

Caracterização dos produtos:
Produto: Exact e-Synergy
Fabricante: Exact Software
Data do Release: 07/2006

Produto: SAP Business One
Fabricante: SAP AG
Data do Release: 12/2005

Custos de Licenciamento:
Exact e-Synergy
Custo médio por usuário: $1.500
Número médio de usuários: 20
Custo Médio: $30.000
Custo médio de implementação/Custo da Licença: 0,75
Custo Médio de Implementação: $22.500
Custo Total: $52.500

SAP AG
Custo médio por usuário: $2.380
Número médio de usuários: 10
Custo Médio: $23.800
Custo médio de implementação/Custo da Licença: 1,00
Custo Médio de Implementação: $23.800
Custo Total: $47.600

Aplicações Disponíveis:
Gerenciamento de Contatos: ambos
Automatização da força de venda: ambos
Automatização do marketing: ambos
Gerenciamento de serviços: ambos
Centro de Atendimento: sim (s-Synergy) e software de terceiro (SAP)
Gerenciamento do Conhecimento: ambos
Business Intelligence: ambos
Sistema Financeiro: ambos
Sistema de Distribuição: ambos
Sistema de Manufatura: ambos

Perfil da Receita:
e-Synergy
Clientes pelo mundo em todos os produtos: 34.600
Clientes pelo mundo nesse produto: 10.000
Receita 2005 com todos os produtos: $319,1 Milhões
Receita 2005 com este produto: $25,6 Milhões
Receita 2004 com todos os produtos: $301,9 Milhões

SAP AG
Clientes pelo mundo em todos os produtos: 600
Clientes pelo mundo nesse produto: 45
Receita 2005 com todos os produtos: $10,4 Bilhões
Receita 2004 com todos os produtos: $9,5 Bilhões

Mercado Alvo:
e-Synergy
Receita Média/Cliente: $10M - $100M
Número de Clientes/Cliente: 30 - 300

SAP AG
Receita Média/Cliente: $5M - $100M
Número de Clientes/Cliente: 10 - 300

Os gráficos abaixo mostram a distribuição das instalações dos produtos conforme a área de negócio dos clientes. O gráfico 1 é referente ao produto e-Synergy e o gráfico 2 ao produto SAP AG.

Gráfico 1: Distribuição de instalações do e-Synergy por área de negócio

Gráfico 1: Distribuição de instalações do e-Synergy por área de negócio

Características de Construção do Produto:
Banco de Dados utilizado: MS SQLServer (ambos)
Linguagem de desenvolvimento:
e-Synergy: Visual Basic, ASP, .Net
(SAP AG): .Net, Java, C#
Baseado na web: ambos
% de funcionalidades via browser: 100% (ambos)

Lista de Funcionalidades Oferecidas:
As tabelas 1, 2, 3 e 4 mostram a lista de funcionalidades oferecidas por cada produto.

Tabela 1: Lista de funcionalidades por produto

Tabela 2: Lista de funcionalidades por produto

Tabela 3: Lista de funcionalidades por produto

Tabela 4: Lista de funcionalidades por produto

Lista de Funcionalidades de Destaque:
e-Synergy:
Característica 1:
-Centrado em Recursos Humanos, e
-Acompanha CRM, Documentos, Workflow e Projetos.
Característica 2:
-Permite implementação com ferramenta de CRM de tempo real.
Característica 3:
-Contabilidade baseada em projetos para empresas baseadas em serviços, lançamentos temporais e cobranças.

SAP AG:
Característica 1:
-CRM completamente integrado com ERP.
Característica 2:
-Alertas comerciais e notificações.
Característica 3:
-Integração pré-configurada com o suíte mySAP Business.